Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В IT-школе Neor Pilot мы стремимся к тому, чтобы каждый студент получил качественные знания. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие учебной программы: Если содержание предоставленного курса или образовательных модулей существенно отличается от программы, заявленной в описании на платформе Neor Pilot на момент оплаты.
Технические неисправности платформы: При возникновении критических ошибок в нашей цифровой инфраструктуре neor-pilot.blog, которые делают невозможным доступ к материалам, и не были устранены поддержкой в разумные сроки.
«Период охлаждения» (Cooling-off period): В соответствии с нормами Великобритании и ЕС, вы имеете право отказаться от обучения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к ключевым материалам курса (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы запустить процесс возврата на платформе Neor Pilot, пожалуйста, следуйте инструкции:

Отправьте официальный запрос на наш email: [email protected].
В теме письма укажите: «Refund Request / Запрос на возврат средств».
Укажите данные: ваше имя, email регистрации и точное название выбранного курса или программы.
Кратко опишите причину запроса, ссылаясь на условия настоящей политики.
Наша служба экспертной поддержки рассмотрит ваше обращение и предоставит решение в течение 3-х рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После подтверждения возврата денежные средства будут перечислены в течение 7–14 рабочих дней. Мы используем тот же метод оплаты, который вы выбрали при покупке. Обратите внимание, что сроки зачисления зависят от регламента работы вашего банка или платежной системы в Великобритании или стране вашего пребывания.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней после совершения платежа.
Студент получил доступ, изучил или скачал более 50% учебных материалов программы, независимо от времени, прошедшего с момента оплаты.
Проблемы с обучением вызваны техническими неполадками на стороне пользователя (плохое соединение, устаревшее ПО или аппаратные ограничения).
Были нарушены правила платформы Neor Pilot или условия Пользовательского соглашения.

Изменения в политике

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику возврата для улучшения взаимодействия с нашими студентами. Актуальная версия всегда доступна на neor-pilot.blog.